[SSC] Support Engineer (MPOS/WebPOS)

Pharmacity · Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Engineering / Mechanical

Experience

From 1 year

Education

College

Salary

Thương lượng

Location

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh

Overview

Hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống bán hàng MPOS/WebPOS tại chuỗi nhà thuốc Pharmacity, đặc biệt trong khung giờ ngoài hành chính.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý sự cố từ cửa hàng (đăng nhập, đồng bộ dữ liệu, in hóa đơn, thanh toán, kết nối thiết bị…), đảm bảo phản hồi đúng SLA.
Trực tiếp fix các bug nhỏ, cơ bản trên MPOS/WebPOS (lỗi hiển thị, dữ liệu, cấu hình…) theo quy trình review và deploy của team Engineering.
Escalate các lỗi vượt phạm vi cho team Engineering, kèm log và thông tin tái hiện lỗi đầy đủ.
Theo dõi hệ thống qua các công cụ monitoring, phát hiện và cảnh báo sớm sự cố.
Tham gia xây dựng và cải tiến bộ công cụ monitoring/alert tự động, script hỗ trợ xử lý lỗi lặp lại.
Hỗ trợ cửa hàng trong giai đoạn rollout MPOS/WebPOS toàn chuỗi.
Ghi nhận sự cố, cập nhật tài liệu hướng dẫn/FAQ cho cửa hàng.

Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
1–2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT (technical support, vận hành hệ thống, QC…).
Biết code căn bản, có khả năng đọc hiểu source code và tự fix các bug nhỏ, cơ bản; biết SQL cơ bản là lợi thế.
Có khả năng đọc log, phân tích và khoanh vùng lỗi.
Chịu khó, trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng làm việc theo ca, ngoài giờ hành chính.
Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn khi hỗ trợ người dùng không chuyên kỹ thuật.
Ưu tiên
Đã từng support hệ thống POS, bán lẻ hoặc chuỗi cửa hàng.
Biết sử dụng các công cụ monitoring (Grafana, Datadog…) hoặc ticketing (Jira…)

Laptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.