Skip to content
tuyển dụng.app
← Vinpearl

[Aquafield Ocean City] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Vinpearl · Aquafield Ocean City, Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Customer Service
Department
VinWonders
Experience
From 1 year
Education
University
Salary
Thương lượng
Location
Aquafield Ocean City, Hồ Chí Minh

Comparing this offer? Customer Service salary benchmarks →

Overview

  • Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ tại Aquafield Ocean City.
  • Tư vấn và cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ Wellness, Spa, Sauna, F&B, chương trình ưu đãi và các chính sách liên quan của đơn vị.
  • Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời và phù hợp.
  • Thực hiện chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các kênh hotline, email, mạng xã hội, hệ thống CRM và các nền tảng chăm sóc khách hàng khác theo phân công.
  • Cập nhật, quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và bảo mật theo quy định.
  • Theo dõi lịch sử tương tác và các yêu cầu của khách hàng; chủ động cập nhật tình trạng xử lý và phản hồi khách hàng theo quy định.
  • Ghi nhận, tổng hợp ý kiến và phản hồi của khách hàng; báo cáo các vấn đề nổi bật, các trường hợp phát sinh và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với các bộ phận vận hành, kinh doanh và marketing trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi và các hoạt động nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.

Requirements

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, resort, wellness, spa, du lịch, giải trí, bán lẻ hoặc các ngành dịch vụ.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
  • Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.
  • Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
  • Nhanh nhẹn, chủ động, cẩn thận, tinh thần dịch vụ khách hàng cao và chịu được áp lực công việc.

Benefits

InsuranceHealthcareCompany tripsTrainingAllowancesMeal allowance

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→