Trưởng Ban Chăm Sóc Khách Hàng - 40-60Tr/tháng

Vietnamworks' Client · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả - hoàn tiền, khách hàng cũ và Sale CSKH trên sàn.
Quản lý bộ phận kỹ thuật bảo hành; điều phối nhân sự và nguồn lực giữa các nhóm.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI theo dự án, ngành hàng và kênh bán.
Đảm bảo vận hành ổn định trong mùa campaign và giai đoạn cao điểm.
Chỉ đạo xử lý khiếu nại nghiêm trọng, khách hàng đặc biệt và sự cố ảnh hưởng thương hiệu.
Xây dựng cơ chế cảnh báo sớm, phòng ngừa lỗi vận hành và khủng hoảng dịch vụ.
Kiểm soát chi phí nhân sự, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hậu mãi.
Phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm, vận hành để đề xuất cải tiến.
Tham mưu Ban Lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất, Cung ứng và sàn TMĐT.
Tuyển dụng, đào tạo, giao mục tiêu và phát triển đội ngũ trực thuộc.
Thực hiện báo cáo định kỳ và nhiệm vụ theo phân công của Ban Lãnh đạo.

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.