Customer Success

Vietmap - Công ty Cổ phần Ứng Dụng Bản Đồ Việt ·

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Other

Salary

10tr - 12tr

Location

Hồ Chí Minh, Quận 5

Overview

Chủ động kết nối (nhắn tin/gọi điện) cho nhóm account được giao để chăm sóc (về các vấn đề kỹ thuật/issue được list sẵn cho mỗi khách hàng) theo hệ thống, đảm bảo việc hỗ trợ từ trên xuống theo thứ tự ưu tiên.
Hỗ trợ/nắm bắt các vấn đề kỹ thuật từ các khách hàng hiện có, chủ động xử lý hoặc chuyển tiếp qua team kỹ thuật.
Từ 2 năm kinh nghiệm Customer Success / Technical Support / Onboarding / Inside Sales cho sản phẩm SaaS, IT Solution, App/ Hệ thống,....
Có nền tảng kỹ thuật về REST API: hiểu HTTP cơ bản, khái niệm API key / authentication / rate-limit / quota; đọc được tài liệu API là điểm cộng.
Giao tiếp bằng tiếng Việt tốt, có khả năng nắm bắt & diễn giải vấn đề dễ hiểu.
Ý thức bảo mật: thao tác cẩn trọng với thông tin account/API key của khách trên CRM & console; không chia sẻ key, không lộ dữ liệu khách ra ngoài quy trình.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (không bắt buộc giao tiếp, nếu có sẽ là lợi thế)

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.