Skip to content
Tuyển Dụng
← UNIVOVA PTE. LTD

Merchant & Community Operations Coordinator — Việt Nam

UNIVOVA PTE. LTD ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Quốc tế, Quốc tế

Overview

  • chính
  • 1. Tìm kiếm và sàng lọc Merchant
  • ● Tìm kiếm Merchant tại các khu vực thí điểm đã được phê duyệt.
  • ● Thu thập thông tin cơ bản theo checklist.
  • ● Đánh giá sơ bộ khả năng phục vụ, thời gian hoạt động, năng lực tiếp nhận và mức độ phù hợp.
  • ● Ghi nhận đầy đủ nguồn giới thiệu, người liên hệ và trạng thái làm việc.
  • ● Chuyển hồ sơ cho Legal, Finance hoặc cấp có thẩm quyền khi cần kiểm tra chuyên môn.
  • ● Không tự kết luận Merchant đã được phê duyệt khi chưa hoàn thành các bước kiểm tra.
  • 2. Onboarding Merchant
  • ● Giải thích rõ mục đích và cách hoạt động của Chợ Cho.
  • ● Hướng dẫn Merchant tải ứng dụng, đăng ký, sử dụng Business Account và thực hiện quy trình xác nhận.
  • ● Hướng dẫn cách tiếp nhận, phục vụ và hoàn tất voucher.
  • ● Kiểm tra Merchant đã hiểu các trạng thái hoạt động, thời hạn voucher, xử lý đóng cửa và kênh báo sự cố.
  • ● Ghi nhận bằng chứng onboarding và người đã xác nhận.
  • ● Không kích hoạt Merchant nếu chưa đủ điều kiện được phê duyệt.
  • 3. Vận hành chương trình suất ăn
  • ● Phối hợp chuẩn bị chương trình suất ăn tại từng Merchant.
  • ● Ghi nhận số suất, giá trị, thời hạn, trạng thái và nguồn tài trợ.
  • ● Theo dõi voucher được phát hành, sử dụng, hết hạn hoặc gặp sự cố.
  • ● Đối chiếu số liệu vận hành với hệ thống và chuyển Finance kiểm tra các vấn đề liên quan đến tiền.
  • ● Theo dõi Merchant online, offline, đóng tạm thời hoặc không thể liên lạc.
  • ● Tạm dừng tiếp nhận tài trợ mới khi có cảnh báo theo quy trình được phê duyệt.
  • ● Không tự giải quyết hoàn tiền, bồi thường hoặc chuyển nghĩa vụ giữa các Merchant.
  • 4. Hỗ trợ Merchant và cộng đồng
  • ● Tiếp nhận câu hỏi hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng.
  • ● Hướng dẫn Merchant và cộng đồng theo tài liệu đã được duyệt.
  • ● Ghi nhận lỗi, phản hồi, khiếu nại và chuyển đúng đầu mối.
  • ● Theo dõi đến khi vấn đề có kết quả hoặc được đóng có căn cứ.
  • ● Xây dựng quan hệ hợp tác lịch sự, minh bạch và tôn trọng.
  • ● Không hứa các tính năng, quyền lợi hoặc thời hạn chưa được xác nhận.
  • 5. Kiểm tra thực địa và bằng chứng
  • ● Kiểm tra tình trạng Merchant khi được phân công.
  • ● Thu thập ảnh, xác nhận hoặc bằng chứng phù hợp với quyền riêng tư.
  • ● Không yêu cầu người cho hoặc người nhận tự đến xác minh Merchant thay cho công ty.
  • ● Không sử dụng hình ảnh người nhận hoặc trẻ em khi chưa có căn cứ và quyền sử dụng phù hợp.
  • ● Báo cáo ngay dấu hiệu gian lận, mất an toàn hoặc sai lệch giữa thực tế và hệ thống.
  • 6. Phối hợp cải thiện sản phẩm
  • ● Ghi nhận các bước khiến Merchant hoặc người dùng khó hiểu.
  • ● Phân biệt vấn đề do hướng dẫn, quy trình, giao diện hay lỗi hệ thống.
  • ● Chuyển vấn đề cho BA, Product, Dev hoặc QA kèm bằng chứng.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→