Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Team Leader
Industry
Customer Service
Salary
Thương lượng
Location
Long An, Thành phố Tân An, Long An
Overview
- Tái cấu trúc & vận hành hệ thống CSKH
- + Rà soát, đánh giá toàn bộ quy trình CSKH hiện tại, phát hiện điểm nghẽn và đề xuất giải pháp
- + Xây dựng lại quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản xử lý tình huống cho nhân viên CSKH
- + Phân công, giám sát, đánh giá nhân viên; đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm, quy trình mới
- Quản lý vận hành hàng ngày
- + Đảm bảo nhân viên hướng dẫn bệnh nhân đăng ký, di chuyển, sử dụng dịch vụ đúng quy trình
- + Giám sát hỗ trợ qua tổng đài, Facebook, website, email; đảm bảo phản hồi nhanh trong 15 phút
- + Lập lịch trực, quản lý nghỉ bù, đảm bảo đủ nhân sự vận hành
- Đo lường & cải tiến chất lượng
- + Đảm bảo thực hiện khảo sát theo mẫu BYT, nhập liệu, tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý)
- + Tham gia nhóm cải tiến, đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- + Đề xuất với cấp trên (Trưởng phòng CTXH) về nhân sự, quy trình, nguồn lực
- Phối hợp & hỗ trợ
- + Phối hợp với tình nguyện viên, tổ chức sự kiện, hướng dẫn khách tham quan
- + Tiếp nhận hồ sơ dịch thuật, đóng dấu, chuyển phát, hỗ trợ thủ tục hành chính
- + Yêu cầu các khoa/phòng khác phối hợp khi cần. Chịu trách nhiệm về tài sản khách hàng & bệnh viện
- Công việc đặc thù khác
- + Đào tạo đội ngũ CSKH theo chuẩn nội bộ
- + Quản lý cộng tác viên nhận hoa hồng: giám sát, thanh toán hoa hồng
- + Quản lý hồ sơ khám sức khỏe ngoại viện: tiếp nhận, kiểm soát tiến độ, phối hợp với bên đối tác
- + Đảm bảo an toàn, an ninh môi trường làm việc
- + Quản lý cộng tác viên nhận hoa hồng (nếu có). Quản lý hồ sơ khám sức khỏe ngoại viện
- KIẾN THỨC
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Y tế công cộng, Điều dưỡng).
- Trình độ chuyên môn: Có kiến thức về quản lý vận hành, cải tiến quy trình, chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế.
Requirements
- Quản lý & vận hành: lập kế hoạch, phân công, giám sát, đào tạo, xử lý khủng hoảng.
- Giao tiếp & xử lý tình huống: ứng xử khéo léo với bệnh nhân, người nhà, phối hợp nội bộ.
- Kỹ năng mềm: thuyết trình, báo cáo, quản lý thời gian, làm việc nhóm, tin học văn phòng.
- Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý CSKH hoặc tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm tái cấu trúc bộ phận.
- Đã từng làm việc tại bệnh viện hoặc môi trường dịch vụ y tế là lợi thế lớn.
- TỔ CHẤT
- Thái độ chủ động, chịu áp lực cao, kiên nhẫn, trách nhiệm.
- Tính cách: cầu tiến, cẩn trọng, biết lắng nghe, dứt khoát trong quản lý.
- Năng lực đặc biệt: có tư duy hệ thống, khả năng nhìn ra vấn đề và giải quyết tận gốc.
- Kinh nghiệm: 2 Năm
Benefits
HealthcareTraining
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→