Skip to content
Tuyển Dụng
← Sun Group

[SUN PROPERTY] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Văn phòng bán hàng BĐS)

Sun Group · Đà Nẵng
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Customer Service
Department
Bất động sản
Salary
Thương lượng
Location
Đà Nẵng

Overview

  • a. Kiểm tra & quản lý vận hành Văn phòng bán hàng (“VPBH”) / Nhà mẫu
  • Kiểm tra danh sách khách đặt lịch trong ngày / trong tuần trên My SunGroup / Agency Portal.
  • Kiểm tra tổng thể tình trạng VPBH & Nhà mẫu:
  • Không gian, vệ sinh, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhiệt độ.
  • Kiểm tra setup & hình ảnh thương hiệu:
  • Khu lễ tân, khu chờ, phòng ký, phòng VIP, nhà mẫu, sa bàn.
  • Rà soát các đơn vị dịch vụ vận hành, đảm bảo hoạt động hiệu quả:
  • An ninh, vệ sinh, F&B, kỹ thuật (nếu có).
  • Thực hiện kiểm tra số lượng, chất lượng, set up trang thiết bị & tài sản theo checklist:
  • VPBH: màn hình, máy chiếu, âm thanh, đèn…
  • Nhà mẫu: nội thất, thiết bị điện, đồ decor, gia dụng mẫu…
  • Thực hiện bàn giao vận hành đầu ca / cuối ca, ghi nhận đầy đủ logbook.
  • b. Quản lý & điều phối hành trình khách hàng
  • Tổng hợp, rà soát danh sách khách:
  • Khách tham quan nhà mẫu
  • Khách ký hồ sơ
  • Khách làm việc với Phòng thủ tục (“PTT”).
  • Theo dõi lịch hẹn, khung giờ tiếp khách, số lượng NVKD/đại lý đi cùng.
  • Điều phối luồng khách:
  • Phòng ký – phòng VIP – nhà mẫu – khu chờ.
  • Phối hợp chặt chẽ với:
  • Lễ tân: check-in đúng thời điểm
  • PTT: tiếp khách đúng thứ tự, đúng khung giờ
  • Pha chế: đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
  • Chủ động nhắc PTT:
  • Cập nhật trạng thái “Đang phục vụ”
  • Xác nhận “Hoàn thành” ngay sau khi kết thúc lượt tiếp khách để tránh tồn lượt.
  • c. Tiếp đón khách hàng & xử lý tình huống tại chỗ
  • Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình tham quan VPBH / Nhà mẫu.
  • Xử lý tình huống phát sinh:
  • Khách đến sai lịch, trễ giờ, nhầm dự án
  • Khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt
  • Khách bức xúc, phát sinh khiếu kiện khiếu nại.
  • Phối hợp các bộ phận liên quan (PTT, PKD, LT, Trưởng VPBH) để xử lý đúng quy trình.
  • Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/ trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
  • d. Quản trị trải nghiệm khách hàng & khách VIP
  • Tổ chức quy trình tiếp đón khách VIP theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp:
  • Chuẩn bị khu vực tiếp đón riêng (phòng VIP, nhà mẫu)
  • Trái cây theo mùa, đồ uống theo sở thích, vật phẩm tiếp khách phù hợp.
  • Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình làm việc tại VPBH/Nhà mẫu.

Requirements

  • Ngoại hình sáng, kỹ năng trình bày tốt
  • Ưu tiên có kinh nghiệm tại các vị trí quản lý vận hành tòa nhà
  • Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Marketing, Truyền thông, Hướng dẫn viên du lịch, Khách sạn
  • Có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, sự kiện hoặc CSKH.

Benefits

  • vượt trội
  • Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu Khối BĐS
  • Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN)
  • Gói khám bệnh định kỳ trị giá 25 triệu đồng tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương
  • Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng
  • Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân
  • Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV
InsuranceBonusHealthcareCompany tripsAllowancesSeniority allowanceAnnual leaveLaptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→