Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
IT - Software
Salary
Thương lượng
Location
Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Overview
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticketing
- Tạo, theo dõi và cập nhật ticket đảm bảo giải quyết đúng SLA; escalate lên Level 2/3 khi cần
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình phần mềm, ứng dụng và thiết bị phần cứng cho người dùng cuối
- Quản lý tài khoản người dùng và phân quyền truy cập theo chính sách bảo mật
- Hỗ trợ từ xa (remote) và tại chỗ (onsite) khi cần thiết
- Tham gia xử lý sự cố lớn và hỗ trợ các dự án triển khai/nâng cấp hệ thống IT
- Có kiến thức về hệ điều hành Windows, macOS; ưu tiên có hiểu biết về Linux
- Hiểu biết cơ bản về mạng (IP, DNS, DHCP) và bảo mật thông tin
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk,...)
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và hướng dẫn người dùng rõ ràng, dễ hiểu
- Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, ưu tiên công việc hợp lý
- Bình tĩnh, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc
- Có thể đi Ca (ca sáng 6h – 15h30, ca chiều 13h30 – 22h)
- Ứng viên có nền tảng từ các trường: Bưu Chính Viễn Thông, Bách Khoa, Sư Phạm Kỹ Thuật, Công Nghệ Thông Tin, Giao Thông Vận Tải, Ngoại Thương, Kinh Tế, Cao Thắng, Lý Tự Trọng
- Tuy nhiên, điều chúng tôi thực sự tìm kiếm không nằm ở tên trường, mà ở:
- Tư duy logic và khả năng học nhanh
- Khát vọng phát triển dài hạn
Benefits
TrainingLaptop / equipment
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→