Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Director
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Overview
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại toàn bộ điểm chạm.
- Kiểm soát chất lượng phục vụ của các bộ phận liên quan: lễ tân, tư vấn, chăm sóc khách hàng, điều dưỡng, dịch vụ hậu phẫu…
- Theo dõi và cải thiện hành trình khách hàng từ trước – trong – sau dịch vụ.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để cải tiến chất lượng dịch vụ và vận hành.
- Thiết lập các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại…).
- Phân tích dữ liệu khách hàng và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
- Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm và hình ảnh dịch vụ.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng/trải nghiệm khách hàng.
- Đào tạo văn hóa dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ cho toàn bệnh viện.
- Xây dựng tinh thần “lấy khách hàng làm trung tâm”.
Benefits
- Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng KPI/Thưởng hiệu quả vận hành theo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
- Môi trường & Cơ hội phát triển
- Làm việc trong môi trường bệnh viện thẩm mỹ quy mô lớn, chuyên nghiệp, định hướng dịch vụ cao cấp.
- Được tham gia xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng ở cấp quản lý điều hành.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống.
- Được đào tạo chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị dịch vụ và kỹ năng lãnh đạo.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chế độ khám sức khỏe định kỳ và chăm sóc sức khỏe dành cho cán bộ quản lý.
- Hỗ trợ suất ăn nội bộ/canteen chất lượng cao cho CBNV.
- Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe trong hệ thống Kangnam.
- Tham gia teambuilding, du lịch, các hoạt động văn hóa nội bộ hàng năm.
- Môi trường đề cao sự chuyên nghiệp, sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm.
- Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, có tinh thần hỗ trợ và phát triển cùng nhau.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Marketing, Quản lý bệnh viện hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/trải nghiệm khách hàng; ưu tiên ngành y tế, thẩm mỹ, khách sạn hoặc dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng xây dựng quy trình, quản lý vận hành và xử lý khủng hoảng tốt.
- Khả năng giao tiếp, đào tạo và truyền cảm hứng tốt.
- Tư duy dịch vụ cao cấp và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Kinh nghiệm: 3 Năm
BonusHealthcareCompany tripsTraining
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→