← One Mount
Chuyên viên cao cấp Quản lý Chất lượng Vận hành
One Mount · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Supervisor
Industry
Manufacturing
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Overview
- A. Xây dựng & Quản trị Hệ thống Tuân thủ
- Thiết kế khung tiêu chuẩn chất lượng toàn diện cho đội ngũ môi giới, bộ phận hỗ trợ và quy trình giao dịch.
- Xây dựng lộ trình kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất (audit schedule), tự chủ triển khai và đánh giá kết quả.
- Đóng vai trò đầu mối chuyên môn tuân thủ trong các dự án ra mắt tính năng mới trên App/Web — rà soát rủi ro tuân thủ trước khi go-live.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, minh bạch của dữ liệu bất động sản niêm yết trên nền tảng.
- B. Quản trị Rủi ro Hoạt động
- Tự chủ xây dựng bản đồ rủi ro (Risk Register) cho toàn bộ quy trình kinh doanh — phân loại, định lượng mức độ ảnh hưởng và đề xuất biện pháp kiểm soát.
- Thiết kế và sở hữu các kịch bản ứng phó rủi ro (Contingency Plans) cho các tình huống đặc thù của giao dịch bất động sản công nghệ.
- Làm việc độc lập với bộ phận Tech trong kiểm soát rủi ro bảo mật thông tin khách hàng — chủ động tổ chức các phiên review định kỳ.
- C. Xử lý Tranh chấp & Sự vụ
- Thẩm quyền xử lý độc lập các khiếu nại phức tạp, tranh chấp pháp lý giữa khách hàng – đối tác – môi giới mà cấp nhân viên không xử lý được.
- Đưa ra phán quyết hòa giải, phương án đền bù dựa trên căn cứ pháp lý vững chắc (Luật Dân sự, Luật Kinh doanh BĐS) — chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
- D. Đo lường Hiệu suất & Chất lượng vận hành
- Thiết kế hệ thống KPIs/SLAs cho dịch vụ môi giới — không chỉ theo dõi mà còn đề xuất điều chỉnh định kỳ.
- Phân tích xu hướng dữ liệu chất lượng và trình bày báo cáo định kỳ (monthly/quarterly) lên Trưởng phòng và Giám đốc.
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→