← Ngân Hàng TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng - GPBank
Trưởng Phòng Quản Trị Hiệu Suất (Mạnh Về Trải Nghiệm Khách Hàng)
Ngân Hàng TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng - GPBank · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Overview
- Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)
- Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
- Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính – ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
- Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
- Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.
- Mảng Quản lý Dự án
- Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.
Benefits
Training
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→