Skip to content
Tuyển Dụng
← Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)

Chuyên viên Vận hành Dịch vụ giao dịch

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

  • Theo dõi, đánh giá và đôn đốc việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch.
  • Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh trực tiếp, gián tiếp và phản hồi của khách hàng.
  • Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất, bảo vệ và nhân sự giao dịch.
  • Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp cán bộ quản lý, kiểm soát viên và giao dịch viên có kết quả chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu.
  • Hỗ trợ điều phối nhân sự giao dịch giữa các đơn vị kinh doanh theo nhu cầu thực tế.
  • Lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các vấn đề phát sinh, bảo đảm hoạt động vận hành thông suốt và đúng quy định.
  • Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế hoặc Quản trị kinh doanh.
  • Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao dịch, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành ngân hàng.
  • Ưu tiên ứng viên đang hoặc đã từng đảm nhiệm vị trí:• Kiểm soát viên giao dịch
  • Trưởng nhóm giao dịch
  • Chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ
  • Chuyên viên vận hành tại ngân hàng.
  • Am hiểu quy trình giao dịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và rủi ro vận hành tại mạng lưới.
  • Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự.
  • Có khả năng tổng hợp số liệu, lập báo cáo và sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và phối hợp công việc tốt.
  • Chủ động, trách nhiệm, điềm tĩnh và có định hướng phục vụ khách hàng.

Benefits

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→