Skip to content
Tuyển Dụng
← Ngân hàng TMCP Phương Đông | OCB

CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

Ngân hàng TMCP Phương Đông | OCB · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

  • Thu thập và phân tích các chỉ số CX (NPS, CSAT, CES) qua nhiều kênh giao dịch, theo nhóm khách hàng…
  • Phân tích các ý kiến góp ý, phản ánh, phàn nàn từ khách hàng qua nhiều kênh
  • Định kỳ tổng hợp và báo cáo kết quả đo lường CX.
  • Rút ra các điểm cải tiến hành động từ phản hồi khách hàng nhằm cải thiện hành trình và cảm xúc khách hàng.
  • Đề xuất và triển khai các sáng kiến mới nhằm cải thiện trải nghiệm tại chi nhánh và kênh số.
  • Theo dõi việc giải quyết các painpoint chính từ khách hàng.
  • Phối hợp các đơn vị thực hiện thí điểm và nhân rộng sáng kiến CX.
  • Xây dựng nội dung đào tạo, phối hợp triển khai các khóa học CX.
  • Thiết kế chương trình truyền thông nội bộ, gamification, các cuộc thi CX theo vùng.
  • Theo dõi tỷ lệ hoàn thành và chất lượng đào tạo CX của CBNV tại Đơn vị kinh doanh.
  • Làm việc cùng các đơn vị sản phẩm, vận hành, công nghệ số… để rà soát, điều chỉnh điểm chạm CX.
  • Tham gia các dự án nhằm tối ưu hành trình khách hàng.
  • Theo dõi mức độ hài lòng nội bộ và khoảng cách giữa các điểm chạm trong hành trình.
  • Trực tiếp triển khai các hình thức đánh giá CLDV tại Đơn vị kinh doanh, đảm bảo các tiêu chuẩn phục vụ KH được thực thi hiệu quả.
  • Đồng hành, hỗ trợ CBNV tại Đơn vị kinh doanh trong việc thực thi tiêu chuẩn CLDV.

Requirements

  • a.Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
  • b.Kinh nghiệm:
  • Đối với Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương
  • Đối với Chuyên viên cao cấp: ≥ 3-5 năm và có thành tích cụ thể về nâng cao trải nghiệm hoặc cải tiến hành trình khách hàng
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
  • Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)
  • Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát chỉ số CX
  • Sẵn sàng đi công tác tỉnh
  • Kinh nghiệm: 2 Năm

Benefits

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→