Chuyên Gia Đo Lường Hiệu Suất Vận Hành - Trung Tâm Vận Hành Tối Ưu - Khối Vận Hành

Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Other

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Phòng/Trung tâm trong công tác chuyên môn, đào tạo và chuẩn hóa phương pháp đo lường hiệu suất và trải nghiệm trên toàn hệ thống
Nghiên cứu, thiết kế và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống
Phân tích chuyên sâu, xây dựng dashboard hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng theo từng hành trình, sản phẩm, kênh, phân khúc…
Xây dựng mô hình đo lường, tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài nhằm đánh giá mức độ cạnh tranh về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
Phát hiện các điểm nghẽn vận hành, nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, chính sách, công cụ…
Xây dựng chương trình, tham gia đào tạo, hướng dẫn về phương pháp đo lường hiệu suất và/hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng
Tham gia các dự án liên quan đến nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.