Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Thiết Kế Hành Trình Số (Stragic Design) - SI - MSB - 3I141

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Arts / Creative

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Thực hiện nghiên cứu, phân tích nhu cầu/trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời E2E phát triển SPDV/ phát triển dự án để
Xác định tập khách hàng mục tiêu
Xây dựng chân dung khách hàng
Đánh giá hành trình khách hàng hiện tại và phản hồi của KH...
Thực thi hoạt động nghiên cứu thị trường & phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá xu hướng thị trường/ xu hướng hành vi khách hàng mới, điểm cạnh tranh của MSB so với đối thủ
Thiết kế CVP, phối hợp với business xây dựng các giải pháp chi tiết để hiện thực hóa CVP; thiết kế hành trình trải nghiệm KH tương lai, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên đa kênh và mang lại CVP cho KH hiệu quả
Tham gia xây dựng các khung tiêu chuẩn (framework), khung cẩm nang hướng dẫn (playbook),…về chuyên môn nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng công việc nhất quán của toàn bộ nhân sự
Đào tạo, coaching/mentor nhân sự cấp thấp hơn

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.