Customer Experience & Service Quality Lead/ Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Netnam Corp. · Hồ Chí Minh

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Supervisor

Industry

Manufacturing

Salary

Thương lượng

Location

Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT…)
Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket…) và đề xuất cải tiến
Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.