Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Team Leader
Industry
Engineering / Mechanical
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Quận Bình Thạnh
Overview
- Quản lý đội ngũ kỹ thuật
- Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.
- Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.
- Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.
- Quản lý chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của “NHÀ NHÀ”.
- Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.
- Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance
- Chăm sóc khách hàng và doanh thu
- Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.
- Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.
- Quản lý vận hành
- Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.
- Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.
- Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.
- Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.
- Xây dựng hệ thống
- Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.
- Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.
- Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.
- Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.
Requirements
- Quản lý đội nhóm.
- Lập kế hoạch và điều phối công việc.
- Đào tạo kỹ thuật viên.
- Giải quyết vấn đề.
- Chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.
- Kinh nghiệm: 3 Năm
Benefits
TrainingLaptop / equipment
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→