← Manulife (Việt Nam)
Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (Hotline Claims)
Manulife (Việt Nam) · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Overview
- Là Chuyên viên Tư vấn Khách hàng (Hotline Claims), bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và Manulife, trực tiếp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến quyền lợi bảo hiểm và quy trình bồi thường.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và các kênh hỗ trợ khác (Email, Live Chat…) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
- Tư vấn, giải đáp chính xác các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm và quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm (Claims).
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin trao đổi với khách hàng trên hệ thống CRM và các hệ thống nghiệp vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan như Claims, Policy Service, Underwriting, Customer Service… nhằm đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
- Chủ động phát hiện các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện, họp nhóm và các hoạt động cải tiến chất lượng theo phân công.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định bảo mật thông tin khách hàng và các quy định của pháp luật.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp nhằm hỗ trợ mục tiêu của phòng ban và công ty.
- Làm việc theo ca luân phiên để đảm bảo hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
Benefits
InsuranceTraining
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→