[SSC] B2B Customer Service Staff

Pharmacity · Hồ Chí Minh

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

Thương lượng

Location

Hồ Chí Minh

Overview

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng Mono Clinic (phòng khám, phòng mạch) qua các kênh đa dạng (Zalo OA, Hotline, Email).
Tiếp nhận và phản hồi tất cả các yêu cầu đến qua điện thoại, email, chat và các kênh khác khi cần.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác minh và giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng.
Kiểm tra tình trạng tồn kho tại kho hoặc cửa hàng, phê duyệt đơn hàng trên hệ thống để giao cho khách.
Theo dõi các đơn hàng SOS, đảm bảo được xử lý trên hệ thống bởi dược sĩ.
Kiểm tra và xử lý các đơn hàng thương mại điện tử từ khách hàng.
Báo cáo cho Quản lý các vấn đề bất thường.
Cập nhật khiếu nại của khách hàng trên hệ thống AX để báo cáo kịp thời cho Quản lý để xử lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp B2B qua các kênh riêng.
Phối hợp với khách hàng doanh nghiệp để xử lý các đơn hàng số lượng lớn và các yêu cầu đặc biệt.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, Chuyên ngành: Nhà hàng – Khách sạn, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan (có kiến thức về Dược là lợi thế).
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Sales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, chuỗi cửa hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
Trách nhiệm cao, kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực công việc.
Có thể làm việc theo ca linh hoạt theo yêu cầu công việc.
Có kiến thức về dược/pharma là lợi thế.
Thời gian làm việc theo ca, theo sự sắp xếp của cấp trên. Ca 1 (8h-16h30) & Ca 2 (13h – 21h30)

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.