← AEON Việt Nam
[AEON XUÂN THỦY] TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
AEON Việt Nam · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Team Leader
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Tầng 1,2,3, số 122-124, đường Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, , Thành phố Hà Nội, Hà Nội
Overview
- Ensure AEON Card section (including customer locker) of Customer Service Department’s smooth operation to provide efficient, satisfactory service to the customers. 1. Hoạt động Thẻ AEON (40%)
- Đảm bảo tiền mặt, các loại phiếu mua hàng (voucher), hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại được quản lý, sử dụng đúng mục đích và đúng quy định.
- Triển khai, phổ biến đầy đủ các chương trình khuyến mại đến toàn bộ nhân viên nhằm đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ gửi đồ, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
- Kiểm tra hằng ngày và đảm bảo tất cả công cụ, trang thiết bị làm việc của bộ phận luôn đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tốt.
- Hướng dẫn nhân viên sử dụng đúng các công cụ và trang thiết bị làm việc.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động của bộ phận Thẻ AEON theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hoặc Quản lý Dịch vụ khách hàng.
- Quản lý nhân sự (40%)
- Lập kế hoạch và sắp xếp lịch làm việc, lịch ca; phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
- Đảm bảo đủ nhân sự Dịch vụ khách hàng phục vụ hoạt động kinh doanh, kể cả trong các tình huống phát sinh đột xuất.
- Kiểm tra và đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về chấm công và đồng phục.
- Chịu trách nhiệm quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Xác định và loại bỏ các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo, hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên trong công việc hằng ngày.
- Phát hiện và phát triển nhân sự tiềm năng phục vụ công tác kế thừa.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm trong bộ phận.
- Tuân thủ quy định và quy trình (10%)
- Tuân thủ đầy đủ các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng các quy định và quy trình của Công ty.
- Các công việc khác (10%)
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc hoặc nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận, Quản lý trực tiếp và Giám đốc Siêu thị.
- Hoạt động Thẻ AEON (40%)
Requirements
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan đến vị trí tuyển dụng
- Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và kỹ năng lãnh đạo tốt.
- Có tác phong lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Có tư duy và tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có kỹ năng làm việc nhóm; chủ động xây dựng và thúc đẩy tinh thần đồng đội.
- Có khả năng giao tiếp và viết tiếng Anh tốt
- Có thể làm việc theo ca và làm việc vào các ngày Lễ, Tết theo sự sắp xếp của Công ty.
- Có khả năng luân chuyển công tác đến các siêu thị khác theo sự phân công của Công ty là một lợi thế.
Benefits
- Lương & phụ cấp cạnh tranh, hấp dẫn
- Đầy đủ 3 loại bảo hiểm theo luật: BH Xã hội, BH Y tế, BH Thất nghiệp
- THÊM Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng kết quả kinh doanh & thưởng kết quả làm việc
- THÊM Chiết khấu mua hàng hấp dẫn
- Nhiều chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng mềm với đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm
- Cơ hội phát triển đa dạng, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm
- Tiệc nhân viên, nghỉ mát hàng năm
- Môi trường năng động với vô vàn các hoạt động nâng cao sức khỏe thể chất, tinh thần và trách nhiệm vì cộng đồng
InsuranceBonusSalary reviewHealthcareCompany tripsTrainingAllowancesLaptop / equipmentUniform
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→