Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Xử lý khiếu nại)

Golden Gate · Hà Nội - Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Department

Untitled

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội - Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Overview

Tiếp nhận, phân tích, đánh giá, xử lý chuyên nghiệp các than phiền/khiếu nại của Khách hàng từ các kênh dịch vụ
Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý than phiền/khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại cho Khách hàng một cách thấu đáo, đem đến sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất; phản hồi kết quả xử lý than phiền/ khiếu nại qua các kênh call/ email/ văn bản/ đàm phán trực tiếp...
Đánh giá, phát hiện, báo cáo và đề xuất các hành động khắc phục và phòng ngừa các phàn nàn tiềm ẩn của Khách hàng
Tư vấn/ đề xuất cho Quản lý về công tác Xử lý khiếu nại Khách hàng và các cải tiến để nâng cao hiệu suất lao động của đơn vị/ nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý than phiền và chất lượng sản phẩm dịch vụ
Tham gia các công tác đào tạo nghiệp vụ, kĩ năng xử lý than phiền/khiếu nại cho đội nhóm
Phụ trách tổng hợp báo cáo
Tham gia đề xuất và xây dựng triển khai quy trình, chính sách, các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
+ Ca 1: 8h-17h
+ Ca 2 10h-19h (làm việc online tại nhà)
+ Ca 3 12h-21h (làm việc online tài nhà)

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm Dịch vụ CSKH. Kinh nghiệm trong Nhà Hàng/Khách Sạn/Đồ uống là lợi thế lớn
Có khả năng tổ chức, lập kế hoạch và kỹ năng giao tiếp, phối hợp tốt.
Khả năng lắng nghe, khả năng tư duy, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng xử lý khiếu nại với Khách hàng
Giao tiếp với Khách hàng qua điện thoại và email, giao tiếp trực tiếp
Khả năng thuyết trình tốt
Khả năng soạn thảo văn bản tốt và có khả năng đào tạo/hướng dẫn/kèm cặp nhân viên đạt mục tiêu
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, Kiên nhẫn, trung thực
Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, lễ Tết (lễ Tết làm việc online tại nhà)

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.