Skip to content
Tuyển Dụng
← Dolphin Sea Air Services Corp.

Giám sát Phòng Air Freight

Dolphin Sea Air Services Corp. · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Supervisor
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

  • Quản lý & vận hành Customer Service
  • Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking – theo dõi lô hàng – chăm sóc khách).
  • Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển → giao hàng → kết thúc hồ sơ.
  • Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh…).
  • Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.
  • Chăm sóc & duy trì khách hàng
  • Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.
  • Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.
  • Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
  • Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
  • Phối hợp nội bộ & đối tác
  • Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.
  • Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.
  • Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.
  • Báo cáo & cải tiến
  • Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.
  • Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh.
  • Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→