Skip to content
Tuyển Dụng
← Công ty TNHH X.E Việt Nam

Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

Công ty TNHH X.E Việt Nam ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Customer Service
Salary
15tr - 18tr
Location
Hà Nội, Quận Hoàng Mai

Overview

  • Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn về các dịch vụ kinh doanh vận tải và đặt vé cho khách
  • Chủ động hoặc phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
  • Sắp xếp, phân công lịch làm việc của các Tổng đài viên
  • Quản lý, giám sát tuân thủ và chất lượng nhân viên; Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn của nhân
  • Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài
  • Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới
  • Phối hợp với bộ phận Điều hành trực tiếp ca làm việc để điều chỉnh số lượng chuyến lượt theo yêu cầu thực tế lượng khách hàng tăng hoặc giảm
  • Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
  • Báo cáo công việc tới Trưởng phòng Vận tải Hành Khách
  • Công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Vận tải hành khách
  • Nam/nữ, tuổi từ 25- 38 tuổi
  • Trình độ: Tốt nghiệp Cao đăng/Đại học trở lên
  • Có kinh nghiệm 2-3 năm kinh nghiệm Tổng đài/Chăm sóc khách hàng hoặc các công việc về Dịch vụ khách hàng
  • Có kinh nghiệm quản lý team, đội nhóm
  • Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
  • Kỹ năng: Có kỹ năng tốt về quản lý, sắp xếp công việc, giao tiếp, đàm phán, trao đổi thông tin tốt, tin học văn phòng tốt

Benefits

TrainingLaptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→