Skip to content
Tuyển Dụng
← Công Ty TNHH RECHIC

CRM & Omnichannel Specialist

Công Ty TNHH RECHIC · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

  • Quản trị dữ liệu & phân khúc khách hàng
  • Thu thập và làm sạch data từ website, POS, social, và ads.
  • Phân loại khách hàng theo hành vi (RFM, LTV, Recency, Frequency, Monetary).
  • Xây dựng tệp khách hàng phục vụ remarketing & automation flows.
  • Triển khai chiến dịch CRM & automation
  • Xây dựng flow Email/SMS/Zalo automation (welcome, birthday, abandoned cart, winback...).
  • Lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ.
  • Đảm bảo nội dung cá nhân hóa phù hợp hành vi và chu kỳ mua hàng.
  • Phát triển loyalty & omnichannel integration
  • Quản lý hệ thống loyalty/membership, point system và chính sách ưu đãi.
  • Tích hợp dữ liệu giữa online (website, app) và offline (POS, store).
  • Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch (mua online – đổi offline, tích điểm chéo kênh, v.v.).
  • Phân tích hiệu quả & báo cáo
  • Đo lường tỷ lệ mở, click, conversion của các chiến dịch.
  • Theo dõi churn rate, repurchase rate, và doanh thu từ CRM.
  • Báo cáo định kỳ, rút ra insight hành vi & đề xuất cải thiện funnel giữ chân khách hàng.
  • Đồng bộ thương hiệu & tối ưu trải nghiệm khách hàng
  • Phối hợp cùng Brand team, MKT team để đồng bộ nội dung, giọng điệu và ưu đãi trên tất cả kênh.
  • Theo dõi feedback khách hàng từ các kênh (CSKH, social, review).
  • Đề xuất cải thiện journey và kịch bản trải nghiệm đa điểm chạm.
  • Các công việc khác được giao từ cấp trên và theo sự sắp xếp của công ty.

Requirements

  • Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Business, hoặc các lĩnh vực liên quan.
  • Từ 3 năm kinh nghiệm về CRM, Loyalty, hoặc Marketing Automation.
  • Thành thạo các nền tảng như Haravan/Shopify CRM, Klaviyo, HubSpot, Mailchimp.
  • Hiểu rõ các chỉ số Retention, Repurchase Rate, CLV, Open/Click Rate.
  • Biết phân tích data khách hàng (RFM, funnel, cohort) và lên chiến dịch cá nhân hóa.
  • Kỹ năng phối hợp tốt với các team (Brand, Retail, Online, Ecommerce, CS) để triển khai omni-channel.
  • Tư duy data-driven, chi tiết, chủ động và yêu thích tối ưu hành trình khách hàng.

Benefits

  • Thu nhập hấp dẫn với mức lương cạnh tranh
  • Lương tháng 13, thưởng các dịp lễ, tết
  • Cơ hội thăng tiến, làm việc với thị trường quốc tế
  • Môi trường làm việc trẻ, năng động, chuyên nghiệp
  • Linh hoạt trong công việc, chủ động triển khai chiến lược tuyển dụng
Bonus

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→