Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY TNHH PHÁT LINH GIA

Chuyên Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng

CÔNG TY TNHH PHÁT LINH GIA · Đà Nẵng
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
8tr - 10tr
Location
Phường Tam Kỳ, Đà Nẵng, Đà Nẵng

Overview

  • + Tư vấn & hỗ trợ khách hàng
  • Tư vấn menu, chương trình khuyến mãi, dịch vụ đặt bàn & gói tiệc.
  • Trực tiếp hỗ trợ khách qua điện thoại, tin nhắn, email, fanpage và trực tiếp tại nhà hàng
  • + Chăm sóc & quản lý khách hàng đặt tiệc
  • Theo dõi lịch đặt tiệc, hỗ trợ khách xây dựng thực đơn.
  • Phối hợp bếp, phục vụ, kế toán để tổ chức tiệc theo đúng yêu cầu.
  • Hỏi thăm khách sau tiệc, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
  • + Phát triển khách hàng doanh nghiệp & khách VIP
  • Tìm kiếm và tiếp cận doanh nghiệp, đối tác tiềm năng.
  • Xây dựng danh sách khách hàng thân thiết, khách VIP.
  • Giữ liên hệ định kỳ và triển khai các chương trình CSKH chuyên biệt.
  • + Thu thập & xử lý phản hồi khách hàng
  • Quan sát, tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng ngay tại chỗ trong suốt quá trình khách dùng bữa hoặc tham dự tiệc.
  • Ghi nhận, báo cáo & phối hợp xử lý các khiếu nại khách hàng từ mọi kênh: trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, email.
  • Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến dịch vụ và chương trình ưu đãi.
  • + Phối hợp nội bộ & báo cáo
  • Cập nhật dữ liệu khách hàng lên phần mềm CRM.
  • Lập báo cáo hàng tuần/tháng: đặt tiệc, phản hồi, hiệu quả CSKH.
  • Đề xuất chiến dịch thu hút và giữ chân khách hàng.

Requirements

  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực kinh doanh nhà hàng/F&B.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách VIP, làm việc với doanh nghiệp.
  • Có khả năng lắng nghe và giao tiếp tốt.

Benefits

  • Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI
  • Thưởng thành tích tháng 13
  • Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN theo luật; thưởng lễ/Tết.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Có lộ trình thăng tiến lên Tổ trưởng/Quản lý CSKH khi quy mô mở rộng.
  • Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng chất lượng cao.
Bonus

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→