Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam ·

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

10tr - 15tr

Location

Hồ Chí Minh, Thành Phố Thủ Đức

Overview

Tư vấn & hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Facebook, TikTok, Website, Email, Zalo và các kênh khác.
Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và cập nhật tình trạng đơn hàng.
Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh.
Chăm sóc sau bán: Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, ghi nhận phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp nội bộ: Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Vận hành cửa hàng và Marketing để xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Báo cáo & cải tiến: Tổng hợp phản hồi của khách hàng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo sự phân công của quản lý.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.