Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH MTV Giáo Dục Việt Mỹ · Đồng Nai

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

8tr - 10tr

Location

Đồng Nai, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai

Overview

Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Theo dõi, quản lý và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu để báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
Thiết kế slide báo cáo, tài liệu đào tạo và triển khai truyền thông nội bộ.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng.
Phối hợp liên phòng ban nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Quản lý Chất lượng, Vận hành hoặc vị trí liên quan.
Am hiểu và có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai SOP và quy trình dịch vụ.
Tư duy phân tích, logic, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đào tạo nội bộ tốt.
Thành thạo Excel, PowerPoint; có khả năng thiết kế slide chuyên nghiệp.
Chủ động, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.
Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ hoặc contact center.
Từng tham gia các dự án cải tiến chất lượng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ.

Company tripsTraining

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.