Skip to content
Tuyển Dụng
← Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc

[SPA] - CCD - Chuyên Viên Tiêu Chuẩn Dịch Vụ

Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

  • Đóng góp ý kiến xây dựng và chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình phục vụ hành khách trên chuyến bay, đảm bảo tính khả thi khi áp dụng
  • Triển khai các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và phối hợp thực hiện theo hướng dẫn; tham gia phát triển sản phẩm, dịch vụ trên chuyến bay
  • Tham gia xây dựng, rà soát và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn hình ảnh của tiếp viên hàng không (diện mạo, tác phong, đồng phục…)
  • Tham gia, đóng góp ý kiến với bộ phận đào tạo để xây dựng tài liệu, nội dung huấn luyện liên quan đến dịch vụ cho tiếp viên hàng không
  • Điều tra sự vụ, tổ chức giải trình, đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp khi có khiếu nại liên quan đến tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ trên không
  • Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ theo yêu cầu
  • Thực hiện kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn của tiếp viên trong thực tế khai thác
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý
  • Contribute to the development and standardization of service standards and in-flight passenger service procedures, ensuring feasibility in implementation
  • Implement service procedures and standards, coordinate execution in accordance with guidelines, and participate in the development of onboard products and services
  • Participate in developing, reviewing, and standardizing service procedures, service standards, and cabin crew image standards (appearance, demeanor, uniform, etc.)
  • Collaborate with the Training Department to develop training materials and service-related training content for cabin crew
  • Conduct incident investigations, organize explanations, assess root causes, and propose appropriate corrective actions for complaints related to in-flight service standards and procedures
  • Prepare periodic and ad hoc reports on service quality as required
  • Conduct inspections and monitor compliance with regulations and standards by cabin crew in actual operations

Benefits

TrainingUniform

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→