Nhân Viên Sales/ Chăm Sóc Khách Hàng (OTA) Ngành Du Thuyền

Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch An Lâm Hạ Long · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý booking từ khách hàng trên các nền tảng OTA như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Klook...
Làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế, hỗ trợ và chăm sóc khách trước, trong và sau hành trình.
Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu thay đổi dịch vụ, hủy booking và các tình huống phát sinh.
Theo dõi, phản hồi tin nhắn, email và duy trì các chỉ số vận hành theo tiêu chuẩn của OTA.
Phối hợp với các bộ phận Điều hành, Vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tư vấn các dịch vụ bổ sung nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách.
Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng; chủ động đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Gặp gỡ, chăm sóc khách trực tiếp và khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao trên các nền tảng OTA.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.