Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Trước Bán)

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ FANI · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Team Leader

Industry

Customer Service

Salary

18tr - 20tr

Location

Phường Phú Diễn, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng (tư vấn, xử lý khiếu nại…)
Phối hợp cùng bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn
Thiết lập và giám sát các KPIs liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn…
Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số

Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/team leader
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
Kỹ năng bán hàng mạnh, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, mạng xã hội
Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ CSKH
Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử
Có máy tính cá nhân, có khả năng lãnh đạo nhóm, có thể làm 2-3 buổi tối trong tuần theo sắp xếp của quản lý (Có thể sắp xếp theo kế hoạch công việc)

Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
Quà mừng Sinh nhật, trung thu,Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...
Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...
Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo
Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức

InsuranceBonusCompany tripsTrainingLaptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.