Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG AITS

Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Helpdesk)

CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG AITS ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Engineering / Mechanical
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Quận Long Biên

Overview

  • Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.

Requirements

  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,…).
  • Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.
  • Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại…) và mức độ ưu tiên.
  • Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):
  • Sự cố mạng LAN/WiFi
  • Lỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòng
  • Reset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thống
  • Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuối
  • Điều phối & Escalation
  • Chuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.
  • Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.
  • Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.
  • Kiến thức chuyên môn:
  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.
  • Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
  • Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.
  • Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.
  • Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).
  • Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
  • Phẩm chất:
  • Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).
  • Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.
  • Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu).
  • Kinh nghiệm: null Năm

Benefits

Laptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→