TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công ty cổ phần thương mại Bắc Sông Trà · Quảng Ngãi

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Manager

Industry

Customer Service

Salary

12tr - 17tr

Location

Quảng Ngãi, Thành phố Quảng Ngãi, Quảng Ngãi

Overview

Quản lý, theo dõi và thúc đẩy đội ngũ phòng CXM với các chỉ tiêu cụ thể về Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.
Quản lý dữ liệu KHTN của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch về cuộc gọi Chăm sóc khách hàng, kế hoạch kinh doanh dịch vụ. mục tiêu chỉ số CSI
Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh theo tháng/quý/năm
Theo dõi, đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng. Định hướng cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng theo tháng/quý/năm
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng
Lập kế hoạch CTKM thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ
Chủ trì kiểm tra, xử lý phiêu kiểm tra định kỳ hệ thống, khiếu nại bảo hành.
Các công việc khác từ Ban giám đốc
Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học trở lên

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
Cẩn thận, chịu khó, cầu tiến, tư duy tốt
Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở vị trí quản lý mảng kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Kinh nghiệm: 3 Năm

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.