← CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GEIC
Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ (Viễn Thông | IoT | SaaS)
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP GEIC · Hà Nội
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Manufacturing
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội
Overview
- BẠN SẼ DẪN DẮT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO HỆ SINH THÁI CÔNG NGHỆ GEIC
- Dịch vụ thuê bao công nghệ
- Dịch vụ bảo hành & sau bán hàng
- Trung tâm Chăm sóc khách hàng
- Trung tâm Điều hành Dịch vụ (Service Operations Center)
- Nền tảng Giám sát An ninh an toàn
- TẠI SAO LÀ GEIC?
- Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ngay từ nền tảng.
- Thiết kế hệ thống KPI, SLA, CSAT, NPS và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Chủ trì các chương trình cải tiến trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu vận hành để tối ưu hiệu quả dịch vụ.
- Kết nối giữa các Trung tâm Dịch vụ, Công nghệ, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tham mưu trực tiếp cho Ban Lãnh đạo về chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.
- CHÍNH
- Xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (KPI, SLA, CSAT, NPS...).
- Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc tuân thủ quy trình của các bộ phận thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu & cải tiến chất lượng
- Phân tích dữ liệu vận hành, dữ liệu khách hàng và dữ liệu thuê bao để đánh giá hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá nguyên nhân các sự cố, khiếu nại, phản ánh của khách hàng; đề xuất các giải pháp khắc phục và cải tiến.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Chủ trì các hoạt động cải tiến quy trình Customer Experience.
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Báo cáo & tham mưu
- Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ.
- Phân tích xu hướng và tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
- GEIC MANG ĐẾN CƠ HỘI LỚN HƠN CHO BẠN
- Được trực tiếp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ từ đầu.
- Có cơ hội tạo ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng nghìn khách hàng.
- Được làm việc với các sản phẩm công nghệ AI, IoT và nền tảng an ninh thế hệ mới.
- Được trao quyền đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến quy mô lớn.
- Thành quả được ghi nhận bằng giá trị thực tế tạo ra.
- Không bị giới hạn bởi quy trình cứng hay nhiều cấp phê duyệt.
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→