Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN THĂNG LONG LẠC VIỆT · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Manager

Industry

Other

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Quan sát và nhận diện các cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện của bệnh viện
Giám sát và ghi nhận hoạt động vận hành của các bộ phận để xác định tính hợp lý của quy trình và các vấn đề cần cải tiến
Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Quản lý và điều hành hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng
Xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Giám sát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng: lễ tân, thu ngân,, hướng dẫn bệnh nhân.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các khoa/phòng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của
Xây dựng, cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.