Chuyên Viên Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng (Call Center)

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise · Hà Nội

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Supervisor

Industry

Customer Service

Salary

Thương lượng

Location

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Overview

Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng liên quan đến dự án trong giai đoạn trước bàn giao như: tiến độ thi công, lịch bàn giao, nghĩa vụ tài chính, xác nhận thanh toán, thay đổi phương thức/thông tin thanh toán, hợp đồng mua bán, tiến độ cấp Giấy chứng nhận (sổ hồng)…
Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính…) để xác minh thông tin và xử lý khiếu nại.
Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
Theo dõi SLA xử lý, cập nhật tiến độ cho khách hàng và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và phù hợp với định hướng thương hiệu của Chủ đầu tư.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.