Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
13tr - 18tr
Location
Hồ Chí Minh, Quận 7
Overview
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
- Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
- CHÍNH
- Tư vấn khách hàng
- Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
- Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên các nền tảng xã hội.
- Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
- Chăm sóc khách hàng
- Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
- Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy…)
- Hỗ trợ xử lý sau bán hàng
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
- Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
- Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
- Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.
- Yêu cầu cần đáp ứng:• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH / Telesales / Bán hàng qua điện thoại.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và kênh chat.
- Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.
- Ưu tiên:• Ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,…).
- Có network sẵn trong ngành là lợi thế lớn.
- Quyền lợi: • Lương cứng từ 9.000.000 - 13.000.000 triệu (chưa bao gồm KPI)
- Chế độ bảo hiểm theo quy định nhà nước
- Du lịch hàng năm
Benefits
- Chăm sóc sức khỏe cá nhân
- Đào tạo nội bộ, đào tạo dựa theo tính chất bổ trợ công việc
- Tăng lương hàng năm theo đánh giá của từng cá nhân
- Môi trường làm việc thoải mái, tôn trọng và công bằng đối với nhân viên
- Thoải mái đề xuất, tham mưu,...
- Kinh nghiệm: 1 Năm
InsuranceBonusSalary reviewHealthcareCompany tripsTraining
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→