Skip to content
Tuyển Dụng
← Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam

Trưởng phòng văn hóa & trải nghiệm

Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Other
Salary
20tr - 30tr
Location
Hà Nội, Quận Thanh Xuân

Overview

  • Xây dựng chiến lược tuyển dụng và phát triển văn hóa
  • 1 Tuyển dụng nhân tài phù hợp văn hóa
  • Xây dựng và triển khai chiến lược tuyển dụng theo nguyên tắc:• Phù hợp văn hóa trước năng lực chuyên môn.
  • Đồng hành cùng sứ mệnh của công ty.
  • Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá văn hóa trong toàn bộ quy trình tuyển dụng.
  • Tham gia trực tiếp các vòng phỏng vấn quan trọng.
  • 2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
  • Thiết kế và vận hành chương trình hội nhập văn hóa dành cho nhân sự mới.
  • Xây dựng các hoạt động lan tỏa giá trị cốt lõi trong toàn công ty.
  • Tạo dựng đội ngũ nhân sự tiên phong đóng vai trò đại sứ văn hóa.
  • 3 Đào tạo và phát triển
  • Thiết kế chương trình đào tạo văn hóa trong 4 tuần dành cho nhân viên mới.
  • Xây dựng tài liệu, quy chuẩn và hệ thống hướng dẫn thực hành văn hóa.
  • Biên soạn và cập nhật bộ tài liệu WOW Playbook.
  • Chuẩn hóa các kịch bản giao tiếp và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn trải nghiệm.
  • Quản trị trải nghiệm nhân viên và khách hàng
  • 1 Đo lường văn hóa tổ chức
  • Xây dựng hệ thống KPI đánh giá mức độ thẩm thấu văn hóa.
  • Theo dõi và cải thiện:• Điểm văn hóa tổ chức.
  • eNPS.
  • Tỷ lệ gắn kết và giữ chân nhân sự.
  • 2 Quản trị trải nghiệm khách hàng
  • Đồng sở hữu các chỉ số:• NPS (Net Promoter Score).
  • CSAT (Customer Satisfaction Score).
  • Phối hợp với các bộ phận để cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng.
  • 3 Coaching và hiệu chỉnh hành vi
  • Đánh giá tối thiểu 10 tương tác thực tế giữa nhân viên và khách hàng mỗi tuần.
  • Phát hiện các hành vi lệch chuẩn văn hóa.
  • Thực hiện coaching 1:1 trong vòng 48 giờ đối với các trường hợp cần điều chỉnh.
  • 4 Trực tiếp tiếp xúc khách hàng
  • Hàng tháng:
  • Quan sát tối thiểu 06 ca onboarding khách hàng tại nhà.
  • Nghe tối thiểu 10 cuộc gọi của bộ phận Customer Success.
  • Thu thập insight thực tế nhằm cải tiến quy trình và trải nghiệm.
  • Xây dựng cơ chế thúc đẩy hiệu suất và văn hóa
  • Phối hợp với Ban lãnh đạo xây dựng và triển khai hệ thống lương thưởng 3P.
  • Thiết kế các chương trình ghi nhận và tôn vinh hành vi phù hợp giá trị cốt lõi.
  • Xây dựng cơ chế thưởng gắn với trải nghiệm khách hàng.
  • Thiết lập các quy định và chế tài nhằm đảm bảo tính chính trực trong hoạt động kinh doanh.
  • Kiên quyết xử lý các hành vi:• Tư vấn sai sự thật.

Requirements

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nhân lực, Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Xã hội học, Khoa học hành vi hoặc các ngành liên quan.
  • Ưu tiên ứng viên có kiến thức về:
  • Tâm lý học tổ chức.
  • Tâm lý học hành vi.
  • Chăm sóc người cao tuổi.
  • Customer Experience.
  • 2/ Kinh nghiệm
  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm ở vị trí:• Trưởng phòng Nhân sự.
  • Head of People.
  • Head of Culture.
  • Customer Experience Manager/Director.
  • Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống văn hóa và phát triển tổ chức.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các lĩnh vực:• Healthcare.
  • Education.
  • Retail.
  • Customer Service.
  • Service Excellence.
  • Có tư duy chiến lược nhân sự ở cấp độ quản lý cao cấp.
  • Thành thạo:• Thiết kế cơ cấu tổ chức.
  • Lộ trình nghề nghiệp.
  • Kế hoạch kế nhiệm.
  • Có năng lực phỏng vấn hành vi chuyên sâu.
  • Thành thạo phân tích dữ liệu nhân sự và trải nghiệm khách hàng.
  • Hiểu biết hoặc từng triển khai: EOS, 4DX, PDCA, KPI/BSC.
  • 4/ Phẩm chất cá nhân
  • Chúng tôi tìm kiếm một người:
  • Đồng cảm sâu sắc với người cao tuổi.
  • Chính trực và trung thực.
  • Đặt sự thật lên trên cái tôi cá nhân.
  • Dám phản biện và bảo vệ giá trị đúng đắn.
  • Có khả năng truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng tích cực.
  • Kiên định với các chuẩn mực văn hóa của tổ chức.
  • Kinh nghiệm: 3 Năm

Benefits

BonusHealthcareTraining

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→