Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE · Đà Nẵng

Type

Full-time

Work mode

On-site

Level

Staff

Industry

Customer Service

Salary

7tr - 10tr

Location

Phường Hải Châu, Đà Nẵng, Đà Nẵng

Overview

Lên ý tưởng và triển khai thực hiện các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
Phối hợp cùng quản lý cơ sở phân tích và làm rõ nguyên nhân, giải quyết sự vụ sự việc phát sinh (mức độ nghiêm trọng) với khách hàng
Hỗ trợ khâu chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh của khách sạn trong giai đoạn mới vận hành
Có lịch trực CSKH- QC host trực tiếp tại cơ sở theo lịch
Tổ chức các sự kiện , hoạt động CSKH như: Tổ chức chương trình cooking class, City tour, thăm quan các làng nghề truyền thống
Theo dõi các chương trình CSKH khác đang triển khai tại các Khách sạn do công ty quản lý: Tặng bánh sinh nhật cho khách, tặng gói chuẩn bị phòng nhân dịp đăc biệt
Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi đánh giá của các khách sau khi tham gia chương trình

Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học trở lên các chuyên ngành
Tiếng Anh giao tiếp tốt
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng qua tổng đài
Có kinh nghiệm trong mảng Du lịch - Khách sạn là một lợi thế
Kiến thức cơ bản trong ngành chăm sóc khách hàng, đặc biệt qua tổng đài
Tinh thần tích cực và tiếp tục cung cấp sự hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách chuyên nghiệp
Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, cung cách hỗ trợ vui vẻ, hòa nhã, ngay cả khi đang đối mặt với tình huống khó xử
Có thể làm việc xoay ca và làm vào dịp Lễ, tết.

Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết theo chính sách công ty
Được tham gia các chương trình gắn kết, teambuilding, du lịch hằng năm.
Thưởng lễ tết, sinh nhật, liên hoan, du lịch
Cơ hội thăng tiến làm trưởng nhóm, quản lý cơ sở, cụm cơ sở
Được đào tạo thêm về nghiệp vụ, kỹ năng

BonusCompany tripsTrainingAnnual leave

Summary of facts from the official posting. View original ↗

You'll be taken to the employer's official application page.