Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN GIẶT ỦI XANH

Phó phòng Dịch vụ khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẶT ỦI XANH ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Other
Salary
25tr - 35tr
Location
Hồ Chí Minh, Quận Bình Tân

Overview

  • Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
  • Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
  • Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
  • Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
  • Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
  • Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
  • Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
  • Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
  • Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
  • Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
  • Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
  • Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
  • Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
  • Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
  • Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
  • Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
  • Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
  • Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
  • Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
  • Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
  • Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
  • NAM. Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.

Requirements

  • Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.
  • Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.
  • Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
  • Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.
  • Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.
  • Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.
  • Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.
  • Chứng chỉ/ngôn ngữ:
  • Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc.
  • Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.

Benefits

  • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật.
  • Thưởng: Tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty.
  • Phụ cấp: Thỏa thuận
  • Cung cấp laptop... và thiết bị khác phục vụ cho công việc.
  • Phụ cấp
  • Cước điện thoại
  • Thiết bị làm việc
  • Được cấp Máy tính
  • Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13
  • Kinh nghiệm: 3 Năm
InsuranceBonusHealthcareTrainingAllowancesLaptop / equipment

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→