← Công ty Cổ phần Giáo dục TalkFirst
Senior Student Success Officer
Công ty Cổ phần Giáo dục TalkFirst · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
10tr - 15tr
Location
Phường Đức Nhuận, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Overview
- Tổng quan:
- Student Success Officer (SSO) là cầu nối quan trọng của học viên và khách hàng với TalkFirst trong suốt quá trình tư vấn, học tập và kết thúc khoá học.
- Cố vấn Học tập & Lộ trình Phát triển
- Xây dựng kế hoạch hàng tuần/tháng/quý để cố vấn lộ trình học tập nâng cao (Upsell/Retention) và đảm bảo quyền lợi của học viên.
- Xây dựng chiến lược cá nhân hóa để tiếp cận và cố vấn học viên hiệu quả:• Chủ động duy trì kết nối với học viên để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ trong quá trình học.
- Cố vấn học viên về lộ trình học tập phù hợp dựa trên năng lực và mục tiêu cá nhân; Giải thích lợi ích và giá trị của việc tiếp tục khóa học để học viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc duy trì việc học.
- Lên kế hoạch triển khai và khai thác tối ưu các các công cụ ưu đãi, học bổng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của học viên và phát triển doanh thu tái tục:• Theo dõi sát sao các milestones ưu đãi đảm bảo quyền lợi học viên; Gửi thông báo, cập nhật cho học viên kịp thời, hợp lý.
- Triển khai các chiến dịch truyền thông ưu đãi nội bộ dành riêng cho học viên đang học tập,...
- Báo cáo kết quả công việc định kỳ đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất.
- Phát triển mạng lưới học viên giới thiệu
- Chủ động tư vấn và hướng dẫn học viên cách thức tham gia chương trình Referral để nhận quyền lợi, biến mỗi học viên thành một "đại sứ" tự nguyện thông qua cơ chế tri ân rõ ràng.
- Theo dõi tiến độ tích lũy điểm thưởng, quà tặng, ưu đãi khi học viên giới thiệu thành công và khi đạt các mốc gắn kết quan trọng để đảm bảo quyền lợi học viên.
- Báo cáo kết quả công việc định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất.
- Quản trị Trải nghiệm Học viên
- Phối hợp với Academic Coordinator (AC) đảm bảo trải nghiệm học viên trong suốt quá trình học tập thông qua việc cung cấp đầy đủ các quyền lợi học tập và hỗ trợ học viên giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập:• Theo dõi tiến độ học tập của học viên và động viên học viên và hỗ trợ học viên duy trì tinh thần học tập, thói quen học tập tốt.
- Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của học viên trong quá trình học tập; Lắng nghe phản hồi từ học viên, phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện dịch vụ chăm sóc học viên và chất lượng chương trình học tập.
- Thực hiện các buổi kết nối nhằm xây dựng mối quan hệ tích cực với học viên: chúc mừng sinh nhật học viên, chúc mừng học viên đạt các giải thưởng học tập, chúc mừng học viên đạt các mốc học bổng, học viên thân thiết,...
- Trực kênh chăm sóc học viên và phối hợp với các nhân sự khác đảm bảo học viên được hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm.
- Các công tác hỗ trợ và chăm sóc học viên khác
- Trực quầy SSO và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng mới, học viên khi vào Center.
- Tham gia tổ chức và hỗ trợ các hoạt động/sự kiện định kỳ dành cho học viên bao gồm: Graduation Ceremony, Student of the Month, Creative Class, IT Club,...
- Mời học viên tham dự các sự kiện học thuật và chăm sóc học viên.
- Một số công tác hành chính để đảm bảo thông tin học viên và dữ liệu học viên được cập nhật đầy đủ.
Requirements
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn giáo dục và chăm sóc khách hàng tối thiểu từ 1 năm; Có kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng phát triển kinh doanh.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
- Có nền tảng tiếng Anh cơ bản để giao tiếp trong công việc và với học viên.
- Chủ động, có trách nhiệm và kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
- Có khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả công việc.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần hỗ trợ học viên hết mình là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng tốt các công cụ Google Workspace và các cộng cụ AI là một lợi thế.
- Làm việc full-time theo ca 8h/ ngày (sớm nhất 8h sáng, kết thúc ca trễ nhất lúc 10h tối); 6 ngày/tuần.
Benefits
- Thưởng doanh số tái tục cao và các khoản bổ sung khác dựa trên KPI rõ ràng
- Nhân viên gắn bó được tặng khoá học Anh ngữ tại TalkFirst trị giá 40-50 triệu đồng
- Được đào tạo những kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết để phát triển đúng định hướng nghề nghiệp
- Được làm việc với team năng động, sẵn sàng hỗ trợ và cùng hướng tới mục tiêu chung
- Được làm việc trong một trong những KHÔNG GIAN SÁNG TẠO bậc nhất
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty.
BonusTraining
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→