Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ORIS

Customer Success – ORIS Business Suite

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ORIS · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

  • Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
  • Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
  • Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
  • Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
  • Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
  • Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
  • Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
  • Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
  • Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
  • Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
  • Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
  • Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
  • Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
  • Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
  • Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
  • Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
  • Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
  • Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
  • Khoảng 1–3+ năm kinh nghiệm Customer Success, Account Management, ERP/SaaS Consulting hoặc B2B Service.
  • Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
  • Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
  • Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
  • Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
  • Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
  • Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
  • Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
  • Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
  • Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
  • Tiếng Anh tốt là lợi thế.

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→