Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN EPLUS RESEARCH

Trưởng bộ phận Đào tạo (Callcenter)

CÔNG TY CỔ PHẦN EPLUS RESEARCH ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Customer Service
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Quận Tân Bình

Overview

  • Phối hợp với BP tuyển dụng, đào tạo và kiểm soát chất lượng để lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo để đảm bảo chất lượng nhân viên cũng như số lượng nhân viên
  • Quản lý hoạt động đào tạo:
  • Thiết kế chương trình đào tạo:
  • Chịu trách nhiệm chất lượng tư vấn của các nhân viên: bao gồm kiến thức y khoa, nghiệp vụ hệ thống và tinh thần sẵn sàng phục vụ Khách hàng thông qua việc xây dựng các tiêu chí giám sát chất lượng tư vấn của nhân viên qua các kênh tương tác: kiểm tra cuộc gọi và nội dung tương tác trên kênh social; tổ chức đề thi định kỳ hàng tháng và đề thi đột xuất để đảm bảo nhân viên luôn nắm vững kiến thức…
  • Lắng nghe nhu cầu của Khách hàng để thực hiện các báo cáo xu hướng, đề xuất kịp thời đến Ban Giám Đốc về xu hướng và nhu cầu của KH từ đó mở rộng tệp Khách hàng mới và tăng cường mối quan hệ thân thiết, sự gắn kết với Khách hàng sẵn có/ hiện tại
  • Lắng nghe nhu cầu của Khách hàng để thực hiện các báo cáo xu hướng từ đó có định hướng điều chỉnh kịch bản, nội dung tư vấn, điều chỉnh quy trình để đồng nhất thông tin, hiệu quả tư vấn
  • Theo dõi và đánh giá năng lực nhân viên, kể cả hiệu suất làm việc đến chất lượng tư vấn. Đề xuất các chỉ số đo lường và các tiêu chí phù hợp để tăng động lực làm việc và gắn kết nhân viên với công ty lâu dài hơn
  • Phối hợp với các phòng ban trong việc tư vấn, xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng trên tinh thần đặt quyền lợi cân bằng giữa Khách hàng và các nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất của công ty:
  • Làm việc với:

Benefits

  • Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến
  • Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường
  • Được xem xét tăng lương hàng năm
  • Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
  • Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim)
  • Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV)
  • Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim)
  • Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim)
  • Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh
  • Hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ 1 năm/lần tại BV Đa Khoa Tâm Anh, tiêm vacxin 1 năm/lần tại VNVC
  • Được ưu đãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong Hệ sinh thái: mua thuốc, TPCN tại ECO, đi tiêm vacxin tại VNVC, khám chữa bệnh tại Tâm Anh cho bản thân và Người thân.
  • Được mua Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
  • Teambuilding/ du lịch nghỉ mát hàng năm.
  • Kinh nghiệm: 2 Năm
InsuranceSalary reviewHealthcareCompany tripsTrainingMeal allowance

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→