← CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KAVIDO VIỆT NAM
Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KAVIDO VIỆT NAM ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Staff
Industry
Customer Service
Salary
Thương lượng
Location
Hà Nội, Quận Thanh Xuân
Overview
- Lễ tân – đón tiếp tại chi nhánh
- Đón tiếp, hướng dẫn khách đến trung tâm; sắp xếp thứ tự phục vụ, hỗ trợ khách điền thông tin ban đầu.
- Chuẩn bị khu vực tiếp khách gọn gàng, sạch sẽ; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.
- Phối hợp với kỹ thuật viên/nhân sự chuyên môn để điều phối lịch khách tại chi nhánh.
- CSKH đa kênh & chốt lịch hẹn
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại/inbox theo kịch bản (script) của trung tâm.
- Chốt lịch hẹn: đo thính lực, tư vấn, vệ sinh – bảo dưỡng, tái khám/điều chỉnh máy, bảo hành.
- Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch trước khi khách đến; xử lý đổi lịch/hủy lịch theo quy trình.
- Ghi nhận nhu cầu, tình trạng, phản hồi của khách; chuyển thông tin đúng người phụ trách khi cần.
- Chăm sóc sau bán & duy trì mối quan hệ
- Thực hiện chăm sóc sau bán theo danh sách: nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ.
- Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý; theo dõi đến khi khách hài lòng.
- Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và trạng thái xử lý vào Sổ chốt lịch/Lead & Appointment Log (theo mẫu của trung tâm).
- Báo cáo ngày/tuần: số lead, số liên hệ, số lịch hẹn, tỷ lệ đến hẹn/no-show, các vấn đề phát sinh.
- Lưu trữ hồ sơ/giấy tờ liên quan (nếu có) theo quy định.
Requirements
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành dịch vụ/CSKH/y tế.
- Có kinh nghiệm lễ tân/CSKH là lợi thế (chấp nhận ứng viên mới nếu thái độ tốt, học nhanh).
- Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn, biết lắng nghe; xử lý tình huống khéo léo.
- Thành thạo điện thoại, tin nhắn, nhập liệu; cẩn thận và có trách nhiệm.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa, thiết bị y tế.
Benefits
- Lương thỏa thuận theo năng lực (trao đổi khi phỏng vấn).
- Được đào tạo kịch bản tư vấn, quy trình CSKH và kiến thức cơ bản về dịch vụ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng, đề cao sự tận tâm.
- Chế độ BHXH/BHYT và các quyền lợi khác theo quy định (tùy chính sách công ty).
- Kinh nghiệm: null Năm
HealthcareTrainingLaptop / equipment
Summary of facts from the official posting. View original ↗
Interested in this role?
You'll be taken to the employer's official application page.
Apply on official site ↗
Is this your business?
Claim this page, request edits or removal
→