Skip to content
Tuyển Dụng
← Công ty cổ phần Đầu tư Nam Long

Supervisor, Customer Loyalty Program

Công ty cổ phần Đầu tư Nam Long · Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Supervisor
Industry
Other
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

  • Nghiên cứu hành vi người dùng và phân tích dữ liệu để phát triển các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với từng phân khúc.
  • Đề xuất các chính sách tích điểm, đổi quà, ưu đãi độc quyền, hạng thành viên phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
  • Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận hành, chăm sóc khách hàng để triển khai chương trình hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử.
  • Quản lý ngân sách, KPI và hiệu quả hoạt động của chương trình loyalty.
  • Chịu trách nhiệm các công việc được giao xây dựng các chương trình chăm sóc tri ân khách hàng thường xuyên/định kỳ.
  • Đảm bảo hồ sơ được chính xác và cập nhật trên hệ thống đúng quy định.
  • Hiệu quả về tài chính:
  • Kiểm soát ngân sách, đảm bảo ngân sách không vượt quá ngân sách được duyệt.
  • Hiệu quả về hoạt động:
  • Đưa ra các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
  • Làm việc với bộ phận CRM, Data, CSKH, Product để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thân thiết.
  • Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông cho chương trình loyalty.
  • Theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu quả như: tỷ lệ khách hàng quay lại mua, tỷ lệ rời bỏ, NPS,...
  • Đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm loyalty.
  • Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
  • Phát triển các chiến lược và cải tiến quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược liên quan đến chăm sóc khách hàng.
  • Tư vấn quyền lợi hội viên, giải đáp thắc mắc, cập nhật thông tin hội viên trên hệ thống.
  • Phối hợp bộ phận IT/Marketing để cập nhật nội dung trên kênh truyền thông (Website, App KH, Email…).
  • Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Báo cáo định kỳ kết quả triển khai loyalty, số lượng hội viên, tỷ lệ tham gia chương trình.

Benefits

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→