Skip to content
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BETA

Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BETA ·
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Customer Service
Salary
Thương lượng
Location
Hồ Chí Minh, Quận 1

Overview

  • Lập kế hoạch, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Quản lý, đào tạo, phân công công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
  • Giám sát việc vận hành các kênh tương tác như hotline, email, mạng xã hội, live chat,...
  • Xây dựng hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng.
  • Tổ chức khảo sát đo lường mức độ hài lòng và phân tích dữ liệu để cải tiến chất lượng dịch vụ.
  • Tổng hợp, phân loại phản hồi từ khách hàng và phối hợp các phòng ban để xử lý triệt để.
  • Xây dựng các bộ tài liệu, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và dịch vụ chứng khoán của công ty.
  • Sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin và hành vi khách hàng, khai thác dữ liệu phục vụ marketing và bán hàng.
  • Phối hợp với bộ phận IT để cải tiến phần mềm giao dịch, ứng dụng chăm sóc khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc VIP, sinh nhật,...
  • Tư vấn các đề xuất nhằm tăng tỷ lệ giữ chân và giá trị vòng đời của khách hàng.
  • Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường KPIs hiệu suất CSKH.
  • Lập các báo cáo định kỳ về tình trạng khiếu nại, phản hồi, mức độ hài lòng,...
  • Tham gia đóng góp xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng và quy trình dịch vụ nội bộ.

Requirements

  • Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán/ Kiểm toán hoặc các ngành khác có liên quan.
  • Ưu tiên có Chứng chỉ hành nghề chứng khoán.
  • Có kinh nghiệm 05 năm cấp bậc quản lý, CSKH trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các nền tảng chăm sóc khách hàng.
  • Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
  • C3. Các yêu cầu về phẩm chất, tính cách/kỹ năng:
  • Có giọng nói truyền cảm, tốt.
  • Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
  • Kỹ năng thiết lập KPIs và đánh giá hiệu quả công việc nhân viên.
  • Kỹ năng xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất cải tiến.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word/ Excel/ Powerpoint.
  • Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt tình trong công việc.
  • Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, có khả năng làm việc với áp lực cao.
  • C4. Yêu cầu khác: Theo phân công của cấp trên theo tình hình hoạt động của công ty trong từng thời kỳ.
  • Kinh nghiệm: 5 Năm

Benefits

Training

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→