Skip to content
Tuyển Dụng
← CellphoneS

Trưởng phòng bán hàng Online (Kênh hotline/ Chatline)

CellphoneS · Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh
Apply on official site ↗
Type
Full-time
Work mode
On-site
Level
Manager
Industry
Customer Service
Department
Khối chăm sóc khách hàng
Salary
22tr - 30tr
Location
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Overview

  • Xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm doanh số
  • Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển kênh bán hàng Online (Hotline, Chatline) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Công ty.
  • Chịu trách nhiệm toàn diện về doanh số, hiệu quả hoạt động và các chỉ số kinh doanh của phòng Bán hàng Online.
  • Phân tích kết quả kinh doanh, đánh giá xu hướng thị trường và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu doanh thu, lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi.
  • Quản lý vận hành phòng Bán hàng Online
  • Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Bán hàng Online, đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và đáp ứng các SLA.
  • Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành như lượng khách hàng, Conversion Rate, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu, năng suất nhân viên, tỷ lệ phản hồi... để đưa ra các giải pháp cải thiện.
  • Phối hợp với Marketing, Vận hành, Sản phẩm, Công nghệ và các phòng ban liên quan nhằm tối ưu hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
  • Xây dựng và tối ưu chiến lược tư vấn bán hàng
  • Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng tiêu dùng và thị trường để xây dựng định hướng bán hàng phù hợp.
  • Định hướng, kiểm duyệt và liên tục tối ưu các kịch bản telesales, chat bán hàng và chăm sóc khách hàng theo từng chiến dịch.
  • Đánh giá hiệu quả của từng kịch bản thông qua dữ liệu thực tế và triển khai các phương án cải tiến nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
  • Quản trị hiệu suất và chất lượng đội ngũ
  • Xây dựng cơ cấu tổ chức, KPI và mục tiêu cho các nhóm Hotline, Chatline.
  • Quản lý, đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên.
  • Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng tư vấn (QA), tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Xây dựng chương trình đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội ngũ nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng và chất lượng tư vấn.
  • Quản trị dữ liệu và cải tiến hiệu quả kinh doanh
  • Theo dõi, phân tích sự biến động của dữ liệu khách hàng trên các kênh hotline/ chatline để đánh giá hiệu quả bán hàng.
  • Phân tích nguyên nhân biến động Conversion Rate, hiệu quả từng chiến dịch, từng kênh bán hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu.
  • Ứng dụng dữ liệu để cải tiến quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
  • Báo cáo và phát triển
  • Báo cáo kết quả hoạt động, doanh số và các chỉ số vận hành định kỳ cho Ban Lãnh đạo.
  • Đề xuất các sáng kiến, giải pháp và công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của phòng Bán hàng Online (Hotline/ Chatline)

Requirements

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
  • Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng Online, Contact Center hoặc Telesales; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý ở cấp Trưởng phòng hoặc tương đương.
  • Có kinh nghiệm xây dựng và phát triển đội ngũ từ 30 nhân sự trở lên.
  • Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược bán hàng, quản lý KPI và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
  • Thành thạo phân tích dữ liệu kinh doanh và các chỉ số như Conversion Rate, Productivity, Revenue, Quality Score...
  • Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, vận hành và tối ưu Call Center/Contact Center.
  • Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, ra quyết định, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.

Benefits

  • Mức thu nhập từ 22 triệu - 30 triệu
  • Thăng tiến theo tăng trưởng công ty và khả năng chuyên môn
  • Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật Lao động (Tham gia BHXH dựa trên mức LCB của vị trí)
  • Được hưởng Gói Bảo hiểm sức khoẻ cá nhân
  • Thưởng năm từ 1- 5 tháng
  • Đào tạo - Phát triển
  • Cơ hội làm việc với nhiều dự án quan trọng và thăng tiến sự nghiệp cùng với sự phát triển của Công ty
  • Được nghiên cứu, đào tạo và làm việc với các công nghệ / hệ thống tiên tiến
  • Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
  • Làm việc và phát triển tại một trong những hệ thống thuộc Top hệ thống bán lẻ công nghệ.
  • Môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo với nhiều dự án đa dạng
  • Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện cùng Công ty và các tổ chức thiện nguyện khác
  • Tham gia CLB thể thao: Bóng đá, cầu lông, chạy bộ….
  • IV. ỨNG TUYỂN
  • Đăng ký trực tiếp tại mục “Ứng tuyển”
  • Hotline/Zalo: 0915573350
InsuranceBonusTraining

Summary of facts from the official posting. View original ↗

Interested in this role?

You'll be taken to the employer's official application page.

Apply on official site ↗
Is this your business? Claim this page, request edits or removal
→