Đến nội dung chính
tuyển dụng.app
← VPBank - Https://tuyendung.vpbank.com.vn/

CVCC Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng bảo hiểm - VPLife) - TT 247 – ID11727

VPBank - Https://tuyendung.vpbank.com.vn/ · Hà Nội
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

So sánh mức lương? Mức lương ngành Chăm sóc khách hàng →

Tổng quan

  • 1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến (Inbound Call)
  • Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài.
  • Xác thực thông tin khách hàng theo quy định trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện các yêu cầu dịch vụ.
  • Giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, quyền lợi, quy trình dịch vụ và các chương trình dành cho khách hàng.
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và nhất quán theo kịch bản và tài liệu nghiệp vụ được phê duyệt.
  • 2. Xử lý và theo dõi yêu cầu khách hàng
  • Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng trên hệ thống CRM/Ticketing.
  • Phân loại, chuyển tiếp các yêu cầu đến bộ phận chức năng liên quan khi vượt ngoài phạm vi xử lý.
  • Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng theo cam kết dịch vụ (SLA).
  • Chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu khách hàng được giải quyết kịp thời.
  • 3. Quản lý chất lượng dịch vụ
  • Đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi theo quy định của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
  • Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin khách hàng và các quy định nội bộ.
  • Tiếp nhận, xử lý và giảm thiểu các khiếu nại phát sinh từ khách hàng.
  • Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • 4. Báo cáo và cải tiến
  • Tổng hợp các vấn đề, phản ánh, nhu cầu phổ biến của khách hàng.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
  • Tham gia xây dựng, cập nhật kịch bản cuộc gọi, FAQ và cơ sở tri thức phục vụ khách hàng.
  • Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới khi được phân công.
  • Chất lượng hỗ trợ
  • Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức.
  • Đảm bảo tỷ lệ nhấc máy trong thời gian cho phép khi tiếp nhận cuộc gọi đến (SLAs).
  • Tuân thủ
  • Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank
  • Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→