Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← Vietjet Air

Giám Sát Viên Tổng Đài | Call Center Supervisor

Vietjet Air · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Tổng quan

  • Theo dõi tổng thể hoạt động của tất cả các nhóm chức năng, đảm bảo xử lý chính xác thông tin từ khách hàng, GSA và các công ty đối tác (ví dụ: VZ).
  • Tối đa hóa thời gian xử lý cuộc gọi và năng suất nhóm cho:
  • Cuộc gọi đến/đi
  • Hỗ trợ khách hàng kênh non-voice
  • Xử lý thay đổi lịch bay
  • Dịch vụ SkyBoss/VIP/CIP/Loyalty/Ưu tiên
  • Triển khai thông báo thay đổi lịch bay tới khách hàng, bao gồm phân bổ nhân sự và sử dụng các phần mềm liên quan.
  • Theo dõi KPI và lưu lượng cuộc gọi hàng ngày để điều chỉnh quy trình vận hành khi cần thiết.
  • Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, kiến thức sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ.
  • Là điểm tiếp nhận xử lý các phản hồi khách hàng và giải quyết các tình huống trong phạm vi quyền hạn được giao.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ, đóng góp vào việc xây dựng quy trình, tiêu chuẩn vận hành, hỗ trợ các sáng kiến cải tiến liên tục.
  • Oversee the overall operations of all functional teams, ensuring accurate handling of information from customers, GSAs, and partner companies (e.g. VZ).
  • Optimize call handling time and team productivity across:
  • Inbound and outbound calls
  • Non-voice customer support channels
  • Flight schedule change handling
  • SkyBoss / VIP / CIP / Loyalty / Priority services
  • Implement flight schedule change notifications to customers, including workforce allocation and effective use of relevant systems and software.
  • Monitor daily KPIs and call volumes to proactively adjust operational processes when necessary.
  • Ensure staff compliance with operating procedures, product knowledge, and service quality standards.
  • Act as the focal point for receiving and resolving customer feedback and handling issues within assigned authority.
  • Prepare periodic reports and contribute to the development of operational processes and standards. Support and participate in continuous improvement initiatives.

Quyền lợi

  • KPI bonus every 6 months equivalent to 1x-3x of monthly salary
  • ,• Aviation standard training opportunities
  • ,• Many business trip opportunities, with extra 20 travel points
Chế độ thưởngĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→