Đến nội dung chính
tuyển dụng.app
← Shinhan Bank Vietnam

[DISTRICT 7] BRANCH CUSTOMER SERVICE & QUALITY SPECIALIST

Shinhan Bank Vietnam · Hồ Chí Minh
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

So sánh mức lương? Mức lương ngành Chăm sóc khách hàng →

Tổng quan

  • Support and monitor Branch Customer Service quality to ensure consistent customer service standards across branches.
  • Develop, maintain and continuously improve QMS, service standards, guidelines and quality control mechanisms.
  • Conduct QA/QC activities, including service quality reviews, monitoring, sampling and compliance checks.
  • Analyze quality findings, customer feedback and operational data to identify service gaps, root causes and improvement opportunities.
  • Coordinate with Branches and relevant CSC teams to implement corrective actions and follow up on improvement plans.
  • Prepare periodic QA/QC and QMS reports, highlighting key findings, trends and recommendations.
  • Support the development and updating of SOPs, Work Standards, checklists and quality criteria.
  • Provide coaching/feedback to Branches and relevant teams based on quality assessment results.
  • Support other quality improvement and operational excellence initiatives assigned by Line Manager.
  • Working Experience: 2+ years of experience in Customer Service, Quality Assurance/Quality Control, QMS, Branch Service or Contact Center operations, preferably in banking/financial services.
  • Gender: preferred Male
  • Good understanding of customer service standards, quality management and operational processes.
  • Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
  • Experience in QA/QC, quality monitoring, process review or service audit is preferred.
  • Good communication and stakeholder management skills; able to coordinate effectively with Branches and internal departments.
  • Ability to identify root causes and translate findings into practical improvement actions.
  • Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
  • Proactive, accountable, structured and customer-oriented.
  • Kinh nghiệm: 1 Năm

Yêu cầu

  • [DISTRICT 7] BRANCH CUSTOMER SERVICE & QUALITY SPECIALIST

Quyền lợi

  • Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngTăng lươngChăm sóc sức khỏeĐào tạoPhụ cấpNghỉ phép năm

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→