← Navigos Search's Client

Student Experience Manager

Navigos Search's Client · Hà Nội

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng / Phó phòng

Ngành nghề

Ngành nghề khác

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hà Nội, Hà Nội, Hà Nội

Tổng quan

Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và vận hành hệ thống dịch vụ sinh viên theo mô hình One-Stop Student Service, bảo đảm mọi yêu cầu của sinh viên được tiếp nhận kịp thời, xử lý chính xác, minh bạch và xuyên suốt đến khi hoàn tất.
Vị trí tập trung vào việc thiết lập mô hình dịch vụ tập trung, chuẩn hóa danh mục dịch vụ, quy trình vận hành và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA), đồng thời tối ưu trải nghiệm sinh viên thông qua đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý và ứng dụng công nghệ vào hoạt động hỗ trợ.
chính
Xây dựng và vận hành mô hình One-Stop Student Service
Thiết kế và triển khai mô hình dịch vụ một cửa, tạo đầu mối thống nhất để sinh viên tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục, gửi yêu cầu, phản ánh và theo dõi tiến độ xử lý.
Tổ chức, quản lý và tối ưu các kênh hỗ trợ sinh viên, bao gồm quầy dịch vụ trực tiếp, hotline, email, cổng thông tin, chatbot và các nền tảng trực tuyến.
Xây dựng cơ chế phối hợp giữa các đơn vị chức năng nhằm bảo đảm yêu cầu của sinh viên được xử lý xuyên suốt, hạn chế tình trạng chuyển tiếp nhiều lần hoặc không xác định rõ trách nhiệm.
Chuẩn hóa danh mục và quy trình dịch vụ sinh viên
Rà soát, xây dựng và quản lý danh mục dịch vụ sinh viên (Service Catalogue), bao gồm các lĩnh vực: học vụ, thủ tục hành chính, học phí, học bổng, công nghệ thông tin, ký túc xá, cơ sở vật chất và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
Chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ, xác định rõ đơn vị phụ trách, đầu mối xử lý, thời gian thực hiện, kết quả đầu ra và tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) cho từng hạng mục.
Định kỳ rà soát và cập nhật danh mục dịch vụ nhằm bảo đảm tính nhất quán, minh bạch và phù hợp với nhu cầu thực tế của sinh viên.
Quản lý SLA và hệ thống yêu cầu dịch vụ
Xây dựng, triển khai và giám sát các chỉ tiêu về thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành và chất lượng dịch vụ.
Thiết lập và vận hành hệ thống quản lý yêu cầu (Ticketing System), bảo đảm toàn bộ yêu cầu được ghi nhận, phân loại, phân công, theo dõi và đóng đúng quy trình.
Theo dõi các yêu cầu quá hạn, tồn đọng hoặc phát sinh vướng mắc trong quá trình phối hợp liên phòng ban; chủ động thúc đẩy xử lý và nâng cao trách nhiệm của các đơn vị liên quan.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu vận hành và báo cáo định kỳ về hiệu quả cung cấp dịch vụ.
Quản trị phản ánh, kiến nghị và khiếu nại của sinh viên
Xây dựng quy trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và phản hồi đối với các phản ánh, kiến nghị và khiếu nại của sinh viên.
Thiết lập cơ chế chuyển cấp xử lý (Escalation) đối với các trường hợp nghiêm trọng, nhạy cảm, phức tạp hoặc kéo dài.
Theo dõi quá trình xử lý đến khi có kết quả cuối cùng, bảo đảm thông tin phản hồi rõ ràng, kịp thời và nhất quán.
Phân tích dữ liệu phản ánh và các vấn đề phát sinh lặp lại để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp phòng ngừa và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ sinh viên
Xây dựng hệ thống đo lường trải nghiệm sinh viên thông qua các chỉ số về mức độ hài lòng, tính thuận tiện, thời gian xử lý và chất lượng tương tác tại các điểm tiếp xúc.
Phát triển và triển khai bộ tiêu chuẩn dịch vụ sinh viên (Student Service Standards) áp dụng thống nhất tại các đơn vị có hoạt động phục vụ sinh viên.
Xây dựng văn hóa lấy sinh viên làm trung tâm (Student-Centric Service Culture), thúc đẩy tư duy dịch vụ và tinh thần trách nhiệm trong toàn tổ chức.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn và đánh giá chất lượng phục vụ nhằm nâng cao năng lực dịch vụ của đội ngũ nhân sự liên quan.
Thúc đẩy số hóa và ứng dụng AI trong dịch vụ sinh viên
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc phát triển và tối ưu các nền tảng dịch vụ số, bao gồm Student Portal, hệ thống tự phục vụ (Self-Service), cơ sở dữ liệu tri thức (Knowledge Base), chatbot và hệ thống quản lý yêu cầu.
Nghiên cứu, triển khai các giải pháp công nghệ và AI nhằm tự động hóa hoạt động giải đáp thông tin, phân loại yêu cầu, định tuyến xử lý và phân tích phản hồi của sinh viên.
Tăng tỷ lệ dịch vụ được cung cấp trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào quy trình thủ công và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ.
Đánh giá hiệu quả ứng dụng công nghệ, đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao năng suất vận hành và trải nghiệm người dùng.
Cải tiến quy trình và tối ưu hiệu quả vận hành
Rà soát, đánh giá các quy trình dịch vụ hiện hành để xác định những điểm nghẽn, thủ tục phức tạp và các bước làm gia tăng thời gian, chi phí hoặc công sức của sinh viên.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến đơn giản hóa, chuẩn hóa, số hóa hoặc loại bỏ những bước không tạo ra giá trị.
Phối hợp với các đơn vị chức năng thực hiện các dự án cải tiến dịch vụ, nâng cao hiệu quả phối hợp liên phòng ban và chất lượng vận hành tổng thể.
Theo dõi, đánh giá kết quả sau cải tiến thông qua các chỉ số hiệu suất và phản hồi của sinh viên, bảo đảm hiệu quả được duy trì bền vững.

Quyền lợi

13th monthly salary, Performance Bonus
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động và các chính sách đãi ngộ đặc thù
Mức thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn

Chế độ bảo hiểmChế độ thưởngĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗

Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ

→